Bankaların telefonla aradığı müşteriler arttı

Dünya Bülteni / Haber Merkezi

Nisan-haziran döneminde bankalar tarafından müşterilere yapılan telefonla aramalar, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 80,9 arttı.

Türkiye Bankalar Birliğinin (TBB) çağrı merkezi istatistiklerinden derlenen bilgiye göre, ikinci çeyrekte bankaların satış, tahsilat, ATM-POS izleme ve operasyonel amaçlı yaptığı aramalar, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 80,9 artarak 13 milyon 349 bin 749'a ulaştı.

Bu dönemde, müşteriler çağrıların yüzde 42'sini cevapsız bıraktı.

TAHSİLAT ÇAĞRILARININ YÜZDE 56'SI CEVAPSIZ KALDI

Geçen yılın nisan-haziran döneminde 602 bin 624 olan tahsilat amaçlı aramalar, bu yılın aynı döneminde yüzde 2 artışla 619 bin 319'a ulaştı, aramalardan 347 bin 709'u cevapsız kaldı.

İkinci çeyrekte satış amaçlı 7 milyon 857 bin 979, ATM-POS izleme amaçlı 52 bin 283 ve operasyonel amaçlı 4 milyon 820 bin 168 arama yapıldı.